2012年注定要在电子商务史上留下浓墨重彩的一笔。这一年，淘宝/天猫“双11”交易额超过191亿元，中国网络零售进入万亿时代，在社会消费品零售占比超过6%，电子商务由此将几乎所有人和企业都卷入其中，成为势不可挡的社会潮流。
这些数字很炫。但比这更炫的是其昭示的新商业基础设施的崛起。“双11”展现的是与钢筋水泥的商场超市、现金刷卡、手提车载全然不同的，基于互联网、云计算、交易平台、网上支付、物流快递以及众多服务商的崭新的商业基础设施，是传统商业基础设施完全无法企及的商业能力和交易规模。
这一年，电子商务开始创造真正属于自己的时代。
是的，我们正在进入一个前所未有的商业大时代。2012年的奇迹既是时代英雄们的杰作，更是大时代浪潮托举的结果。
未来十年，驱动商业大变革的是一横一纵两大浪潮：
一是消费者驱动。其特征是个性化消费、消费者参与和控制、产销合一、订单品多量小、需求变化快等。经济主导和控制权，在经历了从生产商向流通商的转变之后，又在经历着从流通商向消费者的转移。
二是新基础设施。其特征是商业新大陆、新信息空间、宽带、云计算、大数据，以及电子商务平台、服务业和商业生态等。
商业基础设施的变革是根本性的，是脚下土地和大陆意义上的变革，将渐次催生和培育出新商业生态和新商业景观。
电子商务发展的过程就是一个商业生态持续演进的过程。以网络零售为例，从最初的网商浮现及其与消费者之间的共生进化，到网商、消费者与电子商务平台（如淘宝、天猫）之间的共生进化，再到网商/消费者/平台与电子商务服务商之间的共生进化，然后到整个电子商务应用和服务与全社会之间的共生进化，我们看到的是一场生机勃勃的商业生态持续生长、动态演化的生命过程。
这之中，最值得注意的是电子商务服务业的崛起。2008年以来，电子商务服务业生态大爆发，初步形成由电子商务交易服务业（如平台）、电子商务支撑服务业（如快递和网上支付）和电子商务衍生服务业（如代运营、数据应用服务和IT服务）构成的物种丰富的电子商务服务体系，市场规模也从2011年的1000多亿倍增至2012年的2000多亿。
与传统商业形态里众多中间商前后衔接、逐次交互（串行处理）不同，服务商展现的是群体支撑、共时交互（并行处理）的特征，极大地提升了商业效率，使2012年“双11”奇迹（以及今后更大的奇迹）成为可能。
新商业基础设施催生了新商业生态，新商业基础设施和新商业生态又重新塑造了新的商业景观：
新商业模式：从B2C到C2B，消费者驱动的个性化定制悄然兴起，并由数据分享和驱动下的个性化营销引发社会化物流和柔性化生产。
新商业格局：从大企业＋小企业，大企业在前应对同质化的消费需求，小企业在后配套大企业，到小前端、大平台、富生态，小前端在前应对个性化的消费需求，大平台在后支撑小前端，并以日益丰富的商业生态共享资源、降低成本、提高效率。
新商业要素：从资本和劳动力扩展到数据，大数据将成为超越资本和劳动力的关键商业要素。
新企业：在网商与服务商的共生、拉动和驱动下，专业分工进程加快，外包范围、程度和水平快速提高，“全要素企业”和“有边界企业”日益向“单要素企业”和“无边界企业”演进，大企业裂变与小企业聚变同时发生，商网（而不是网商）、网状协同（而不是线性协同）、网络企业将成为企业存在的主流范式——“网络就是企业”！
新经济形态：从“大规模、标准化、低成本”到“大范围、个性化、高价值”，范围经济将取代规模经济成为主流经济形态。
新的时代必需新的世界观和新的思维方式。
无论是新商业基础设施、新商业生态，还是新商业景观，都呈现出日益显著的复杂性特征，都是复杂系统或复杂体系，机械的、线性的、确定的、单向度的、控制式的、二元论的、非此即彼的简单化世界观和思维方式开始失效，复杂化世界观和思维将成为主流，与不确定为伍、渴望混沌、相辅相成、大小共生、集中与分布同在、稳定与变化同在、控制与自由兼备……这些，都将成为新时代必备的世界观和思维方式。
未来已经发生。
正如三十年前就提出“第三次浪潮”（信息革命）预言的托夫勒所言：
多数人在想到未来时，总觉得他们所熟知的世界将永远延续下去，他们难以想象自己去过一种真正不同的生活，更别说接受另一个崭新的文明……我们是旧文明的最后一代、新文明的第一代。